返品・交換・返金ポリシー

輸送中の事故による破損、商品の初期不良、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に以下の情報を添えて、当店サポートまでご連絡ください。

宛先： order@matsuhisa-japan.com

必要事項：

• ご注文番号
• お客様のお名前
• 商品の状態が確認できる写真（外箱の損傷、破損箇所のアップ、商品全体など）

【ご注意】

当店より折り返し「交換・返金の手続き」についてご案内いたします。事前の連絡なく商品を返送されないようお願い申し上げます。

交換にかかる送料、および返金時の振込手数料はすべて当店負担にて対応いたします。

万一、3営業日以内に返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。

商品の性質上、以下の理由による返品・交換は原則としてお受けできません。

• 「イメージと違った（色味・質感など）」
• 「サイズや数量を間違えた」
• 「関税や消費税が想定より高かった」

※陶磁器の色味や質感は、ご覧のモニター環境等により実物と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承のうえご注文ください。

日本国内配送の場合：
未使用に限り、到着後7日以内のご連絡であれば返品を承ります。その際、返送時の送料および返金時の振込手数料はお客様負担となります。

日本国外配送の場合：
お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。

お客様の過失（住所入力誤り、保管期限切れ、関税の支払い拒否など）により商品が受け取られず、当店へ返送された場合は以下の通り対応いたします。

日本国内配送：
往復の送料実費および諸手数料を差し引いた金額を返金いたします。

日本国外配送：
関税未払いによる受け取り拒否や、お客様都合による返送が発生した場合、商品代金および送料の返金は一切いたしかねます。 日本国外配送の特性上、再送や返送には多額の費用（往復送料・関税・通関手数料等）が発生するためです。上記リスクをご了承の上、お買い物をお楽しみください。

返金は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて行います。

処理期間： 返品商品を確認後、5〜10営業日程度で手続きが完了いたします。