返品・交換について

輸送中の事故による破損、商品の初期不良、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に以下の情報を添えて、当店サポートまでご連絡ください。

宛先： order@matsuhisa-japan.com

必要事項：

• ご注文番号
• お客様のお名前
• 商品の状態が確認できる写真（外箱の損傷、破損箇所のアップ、商品全体など）

【ご注意】

当店より折り返し「交換・返金の手続き」についてご案内いたします。

事前の連絡なく商品を返送されないようお願い申し上げます。

交換にかかる送料、および返金時の振込手数料はすべて当店負担にて対応いたします。

万一、3営業日以内に返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。

商品の性質上、以下の理由による返品・交換は原則としてお受けできません。

• 「イメージと違った（色味・質感など）」
• 「サイズや数量を間違えた」
• 「関税や送料が想定より高かった」

※陶磁器の色味や質感は、ご覧のモニター環境等により実物と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承のうえご注文ください。

日本国内配送の場合のみ
未使用に限り、到着後7日以内のご連絡であれば返品を承ります。 お客様負担となる費用： 返送時の送料、および返金時の振込手数料

海外配送の場合
お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。

お客様の過失（住所入力誤り・不在による保管期限切れ・関税支払拒否など）で商品が当店へ返送された場合、以下の通り対応いたします。

日本国内配送：
往復の送料実費を差し引いた金額を返金いたします。

海外配送：
往復の送料実費に加え、返送時に発生した関税・通関手数料等の諸費用をすべて差し引いて返金いたします。 ※返送費用が商品代金を上回る場合、返金はいたしかねます。

返金は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて行います。

処理期間： 返品商品を確認後、5〜10営業日程度で手続きが完了いたします。